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农银人寿积极推进适老化服务

  又到一年重阳日。近期,农银人寿推出“安享”服务方案,制定实施“路线图”,通过系列优化举措满足老年群体差异化保险服务需求,利用智能科技助力其跨越“数字鸿沟”,力求为老年客户群体提供更有温度、更有情怀的服务体验,并逐步建立形成具有农银特点、展现农银关爱情怀的老年客户服务体系。

  据介绍,“安”意味着体贴、安心、专业。农银人寿紧贴老年群体需求特点,通过一系列软硬件持续优化改善计划,着力提升面向老年群体的综合服务水平。从服务模式、业务流程、技术设备、配套辅助等各方面进行适老化改造,切实解决老年人保险服务接触环节中的难点、痛点,全力保障老年客户群体权益。

  如在客服柜面配置老年人专用物品和设施,开通老年客户专属服务绿色通道及服务专区;客服热线开通敬老爱心服务专线,官网、官微在线客服增设语音播报引导、突出大字显示等功能;简化老年客户投保流程,提升出单效率;优化理赔程序,优先高效受理,并为行动不便的老年人提供上门服务,切实为老年群体提供便捷、友好型服务。

  “享”代表着便捷、舒服、独特。农银人寿力求通过优化传统服务渠道、提升智能服务水平、推动专属适老金融知识普及增值服务活动、尝试创新专属产品及保障等一系列举措,构建适老化服务体系,让老年客户群体在信息化金融发展中有更多的获得感、幸福感,服务保障舒心随享。

  目前,农银人寿“农银E家”可便捷地为老年客户提供电子化投保服务,并移动受理部分业务申请,通过更加智能化、人性化的便捷操作来帮助老年客户真正跨越“数字鸿沟”,同时,减少跑腿或上柜难等实际问题,全面提升服务效率及品质。未来,农银人寿还将在更多的保险业务服务场景中充分考虑老年客户的接受度及适应性,为其提供安全、简便、高效的智能陪伴式服务。

  农银人寿表示,将坚持“守护人民幸福美好生活”的服务初心,以优化老年人保险服务体验为目标,以维护老年人金融消费权益为己任,不断深化改善服务适配性,切实提升老年金融服务质效,用心助力构建更加和谐的金融生态及社会风尚。

责任编辑:杨喜亭